課程關鍵詞：角色認知 中層管理 管理培訓
【課程背景】
在企業運營管理中，管理者幾乎存在于各個組織中，他不但是組織的“緩沖器”,更是上下級的“助力器”。如果工作做的好，他就能促進組織的正常運營和穩定發展，自己也會得到領導的贊賞和下屬的尊重；如果工作做的不好，他就會給組織的管理發展和績效增長帶來阻力，自己也會變成“三明治”。因此管理者要想在組織中有所作為，就必須清楚的了解管理者的發展內涵、轉變管理者的行為方式、思考職業化的養成、認清自己的角色定位，并能有效的進行轉換和自我提升，由此特研究開發了本課程。旨在通過課程內容的全面實施、分享與交流，來有效提高管理者在組織內部的自我管理能力，幫助管理者實現從“優秀到卓越”的轉變與升華。
【課程指引】:
1、培訓中采用“全員參與＋行動演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實踐”
2、培訓中穿插“管理案例”，旨在通過“情境再現”，找出“問題根源”，得出“方法”
【授課風格】:專業講授、案例分析、小組討論、角色演練與行動學習式分享相結合
【課程對象】:企業中高層管理者
【課程時長】:1天（每天6小時）
【課程大綱】:
一、角色解讀——高效管理者的行為演繹
1、探求與分享管理者的管理度——管理者的發展探討
2、分析普通與高效之間的區別——360度系統思考
3、了解管理者常犯的錯誤盲點——管理者的三大管理陷阱
4、掃描管理者發展面臨的困惑——職業／團隊／素養／目標
5、解讀高效管理者的素質模型——管理者發展模型的解析
視頻案例——高效管理者的角色演繹
二、角色思考——高效管理者的工作變革
1、管理對象——人力／問題／資源／方法／機制／環境
2、崗位職責——績效／承諾／品質／盈虧／安全／士氣
3、工作行為——PDCA循環改善與提升
4、人際關系——角色五位關系轉換
5、工作權限——人格權利的有效運用
情境案例——同樣的現實、不一樣的結果
三、角色塑造——高效管理者的角色塑造
1、樹立職業化理念——一變／二改／三身／四心
2、塑造職業化精神——缺什么別缺職業化精神
3、培養職業化心態——拿熱情的心去交換成功
4、緩解職業化壓力——與壓力同行，快樂工作的五個要點
5、提升職業化素養——成就自我，讓價值螺旋式上升
案例分享——一個跨國企業總裁秘書的職業化解讀
四、角色轉換——高效管理者的價值定位
定位一：作為下屬管理者的角色定位——計劃執行者
1、探求作為下屬管理者的角色錯位
2、分析作為下屬執行難的根源是什么
3、解讀作為下屬管理者的職業準則
4、如何做一名出色的計劃執行者——執行策略
A、正確理解執行——理解是執行的前提
B、消除執行障礙——障礙是執行的陷阱
C、樹立執行思維——文化是執行的保障
D、感悟執行精髓——悟道是執行的方法
視頻案例——工作中的執行變數
定位二：作為同事管理者的角色定位——內部客戶
1、為什么不能把同事看成內部客戶
2、改善內部客戶關系所需要的條件
3、改善內部客戶關系的有效策略——3A法則
4、改善內部客戶關系的同理藝術——同理同心策略
A、有效表達（明）——說服別人支持
B、用心傾聽（聽）——聽清大家所需
C、積極反饋（儒）——饋出對方所要
視頻案例——自己的部門價值最大
定位三：作為上司管理者的角色定位——教練型領導者
1、作為上司管理者的角色錯位與轉換
2、準確扮演作為上司管理者的角色——績效創造者／激勵教導者
3、管理者與領導者的思維導向——凝聚人心／激勵人在
4、如何做一名優秀的教練型領導者——教練“五用”技巧
A、用“領導魅力”影響下屬的發展——感恩與寬恕
B、用“頭腦風暴”提高決策的效率——頭腦風暴決策演練
C、用“教練技術”培育下屬的能力——“KSA”教練技巧的應用
D、用“行為風格”領導不同的員工——員工準備度的診斷
E、用“績效循環”改善員工的績效——PDCA績效循環
管理訓練——頭腦風暴決策訓練
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