課程關鍵詞：項目管理課程 項目管理培訓課程 項目管理干系人培訓
【課程背景】
工作中，你是不是常常困惑：
工作缺乏別人的理解和支持；你的努力和付出沒有獲得別人認同和滿意；別人對你所做的事情似乎毫無興趣；某個意想不到的人使你的工作陷入困境；你不知道究竟什么時候得罪了某個人；……
向上溝通無位，難以影響領導；平級溝通無效，無法獲得信任與配合；向下溝通無理，無法激勵員工；與客戶溝通無果，無法達成一致；跨部門溝通無序，不能贏得協作。
« 如何找到溝通的正確對象？
« 如何理解不同溝通對象對于工作的影響以及結果的期望？
« 如何管理不同的溝通對象對于工作的影響？
« 與不同的對象進行時，應遵循哪些基本的原則？
« 在跨部門的溝通與協作過程中應該堅持哪些基本的原則？
« 如何妥善處理跨部門協作中的部門沖突問題？
事實上，幾乎任何一項工作的達成都離不開組織中其他人員的支持和配合。我們要使自己的工作卓有成效，就必須贏得組織內外部的廣泛的支持和配合。對此，干系人管理和有效溝通就顯得尤為重要。一方面，溝通是推動工作有效性的根本保證。另一方面，將溝通與干系人有機地聯系起來，溝通才能找對人、說對話、看準時、做對事。
【課程收益】
« 認識有效的溝通是需要管理的
« 樹立干系人管理的理念，將干系人納入工作的管理過程中
« 學習干系人識別的三個維度及其分類的四個維度
« 掌握干系人分析與管理的工具，如權力利益矩陣、干系人溝通管理表等
« 掌握向上、平級、向下以及與客戶溝通的基本原則
« 分享跨部門溝通與協作的七個要領及處理沖突的六個原則
« 通過研討，探尋出對于本組織具有實操作用的改進方案或思路
【課程特色】
« 知識解析+實戰演練+案例討論+觀點陳述+模板分享+游戲+行動學習
« 互動性強、參與性強、實操落地
【課程對象】
各類組織中的各級管理者，以及期待提升干系人管理與溝通能力的各類人員。
【課程時間】6小時（1天）
【課程大綱】
破冰：
◆ 組建學習小組
◆ 小組討論：在我們的組織中，存在哪些典型的溝通問題？
導言 為什么溝通也是需要管理的？
◆ 自測：我的溝通能力如何？
◆ 思考：為什么會溝而不通？
◆ 問題：溝通不暢誰之過？
□ 管理你的溝通
一、誰是正確的溝通對象？
1、誰可能影響你的工作？
◆ 小組討論：某“知名項目”干系人分析
2、為什么要對干系人進行管理？
3、找出影響你工作的人
◆ 實戰演練：識別出項目的干系人及期望
4、干系人分類的維度
5、誰是最需關注的干系人？
□ 干系人分析矩陣
□ 為干系人排座次
6、如何管理影響你工作的人？
□ 評估干系人的支持度
◆ 干系人登記表
◆ 干系人溝通管理表
二、如何讓有效溝通成為管理致勝的法寶？
1、有效溝通的保障
□ 單向溝通的正確“姿態”
◆ 模板分享：項目溝通管理計劃表
◆ 游戲：我說你畫
□ 單向溝通的正確“姿態”
□ 有效溝通的四項基本原則
2、有效的管理必須基于溝通
3、如何與不同的人群進行溝通
□ 向上溝通的原則
□ 平級溝通的原則
□ 向下溝通的原則
□ 與客戶溝通的原則
三、如何進行跨部門溝通與協作？
1、跨部門溝通與協作要領
□ 尊重和欣賞
□ 換位思考
□ 積極主動
□ 建立順暢的交流機制
□ 關注貢獻與價值
□ 將溝通力轉換成影響力
2、如何有效處理跨部門的沖突
□ 留面子，講道理，守分寸
□ 聚焦問題，對事不對人
◆ 案例：公司傷了私感情
□ 對人對己，公正如一
□ 坦誠開放，不逃避不回避
□ 公事不能僅僅公辦
◆ 案例：見面分一半
□ 退一步海闊天空
◆ 案例：發票開具帶來的困擾
世界咖啡：本企業溝通問題研討與解決方案探尋
課程回顧
聯系我時請說明是在達師管培看到的，謝謝！
