課程關(guān)鍵詞：接待禮儀培訓(xùn) 接待禮儀培訓(xùn)課程 接待禮儀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
課程背景：
大型企業(yè)、酒店、“紅色”文化勝地等等在日常工作中，都會(huì)接觸很多的政府人員及高端的“大客戶”，對(duì)于這類(lèi)人群的禮賓接待大多都會(huì)感覺(jué)如履薄冰，俗話說(shuō)“細(xì)節(jié)決定成敗”，這些薄冰的地方也恰恰是在進(jìn)入政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合中需要懂得的細(xì)節(jié)，是在與政府領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接觸小心的雷區(qū)。有的時(shí)候這些問(wèn)題表面上看像是問(wèn)題但好像又不是問(wèn)題，但恰恰就是這些細(xì)節(jié)決定了成敗，不懂得高端政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范就會(huì)掉進(jìn)不知道哪個(gè)坑里面。對(duì)于任何一個(gè)職場(chǎng)人員，高端政務(wù)與商務(wù)禮儀的技巧是必不可少的。本課程一方面系統(tǒng)講解如何運(yùn)用禮儀技巧避免踩雷，另一方面通過(guò)小組討論、案例分析、正反學(xué)習(xí)法、沉浸式教學(xué)法等形式，使學(xué)員在快樂(lè)的學(xué)習(xí)中掌握政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合時(shí)如何做到更加完美。
課程收益：
● 通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)怎樣接待高端客戶群體
● 充分掌握政務(wù)商務(wù)禮儀技巧，為后續(xù)的工作打下良好基礎(chǔ)，留下良好印象
● 掌握禮賓接待的細(xì)節(jié)要點(diǎn)與各不同職位的禮儀知識(shí)點(diǎn)，提高本單位的企業(yè)形像，獲得更多客戶的青睞。
● 掌握人植入式禮儀的方法和技巧，學(xué)會(huì)和“大人物”交往
● 提高工作效率，學(xué)習(xí)實(shí)用的中國(guó)式交往。
課程方式：案例分析+小組討論+情景演練+沉浸式教學(xué)
課程時(shí)間：4-5天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)，行政人員，負(fù)責(zé)單位對(duì)外接待人員，接待高端領(lǐng)導(dǎo)的工作人員
課程特點(diǎn)：
● 配套課件及課件實(shí)用工具，留存、轉(zhuǎn)訓(xùn)。配合受訓(xùn)單位工作內(nèi)容，搭配相應(yīng)服務(wù)流程，工作場(chǎng)景，細(xì)節(jié)掌控等系列問(wèn)題。
● 針對(duì)各個(gè)崗位、各階段特點(diǎn)，禮儀要點(diǎn)各有不同，講解細(xì)致。
● 通過(guò)正方學(xué)習(xí)法與沉浸式教學(xué)相結(jié)合，體系完整，實(shí)用且落地。使員工學(xué)習(xí)過(guò)后能切實(shí)運(yùn)用。
課程大綱
第一部分 高端禮賓接待的重要性與概論
第一講：從“ 高端”定位帶來(lái)的企業(yè)發(fā)展
導(dǎo)入課程：破冰游戲
一、定位決定格局——中國(guó)境內(nèi)最高規(guī)格上行下效的“兩會(huì)禮儀”
1. 高端的接待讓本單位的檔次更上一層樓
1）具有中國(guó)特色的“商場(chǎng)”——政商不分家
2）政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的結(jié)合
2. “兩會(huì)”的禮儀標(biāo)準(zhǔn)下效延用
3. 高端企業(yè)中禮儀的上行借鑒
案例分析：全國(guó)政協(xié)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
小組討論：兩會(huì)禮儀中可以運(yùn)用在日常工作中的方面有哪些？
二、格局決定走向——任何企業(yè)拼到最后拼的都是文化
1. 企業(yè)發(fā)展不竭的動(dòng)力——文化自信
2. 禮、儀與禮儀
3. 高端禮賓接待與一般服務(wù)禮儀的異同點(diǎn)
4. 學(xué)習(xí)禮儀與現(xiàn)在待人接物的方法傳承
5. 企業(yè)高端定位——政商禮儀
6. 學(xué)習(xí)政商禮儀的重要性——突顯企業(yè)實(shí)力
互動(dòng)游戲：通過(guò)游戲認(rèn)知什么是禮儀的核心
小組討論：我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么方式方法接待禮儀？
第二講：禮賓接待的重要意義
一、禮賓接待的發(fā)展與含義
1. 禮賓接待的基本發(fā)展與形成
2. 禮賓接待的含義與不同意義
案例分析：禮賓接待的前世今生
小組討論：通過(guò)接待工作來(lái)看的“可持續(xù)發(fā)展”
二、禮賓接待的基本原則、依據(jù)與主體
1. 禮賓接待的原則
1）依法辦事 2）利他利己 3）簡(jiǎn)約務(wù)實(shí)
4）標(biāo)準(zhǔn)透明 5）保密意識(shí) 6）尊重他人
2. 禮賓接待的依據(jù)
3. 禮賓接待的主體
案例分析：習(xí)總書(shū)記對(duì)于辦公室工作的解讀
三、禮賓接待的統(tǒng)籌與分工
四、禮品的饋贈(zèng)
互動(dòng)游戲：通過(guò)游戲認(rèn)知什么是接待禮儀的核心
案例分析：統(tǒng)籌與分工的細(xì)節(jié)決定成敗
案例分析：禮賓接待中的MOT時(shí)刻
小組互動(dòng)：寫(xiě)一份關(guān)于他的邀請(qǐng)函
情景演練：小組分為主客雙方，根據(jù)第四天課程最終完成一次雙方的禮賓接待方案與演練
第二部分 禮賓接待中的“一見(jiàn)鐘情”
第三講：高端禮賓接待禮儀的第一印象
一、重要的第一印象
1. 禮賓接待的首因效應(yīng)
2. 第一印象的暈輪效應(yīng)
3. 區(qū)別服務(wù)禮儀中與高端禮賓接待的著裝禮儀
1）阿爾伯特定律
4. 女性工作人員的著裝規(guī)范與禁忌
5. 男性工作人員的著裝規(guī)范與禁忌
6. 配飾的佩戴與禁忌
7. 工作人員的妝容與發(fā)型
案例分析：外交無(wú)小事——細(xì)節(jié)決定成敗
案例分析：第一印象的深遠(yuǎn)影響
案例分析：著裝體現(xiàn)的“國(guó)家形象”與“企業(yè)形像”
案例分析：配飾“惹的禍”
小組討論：通過(guò)著裝可以看出性格的不同
二、高端禮賓接待的細(xì)節(jié) = 表情管理 + 語(yǔ)言的管理
1. 不同場(chǎng)合下的“微笑”
1）政務(wù)禮儀中的笑、與不笑
2. 溝通中目光禮儀的散點(diǎn)柔式法
3. 眼睛的不同“落點(diǎn)”
1）3m外看哪里
2）3m 內(nèi)看哪里
4. 接待政務(wù)禮儀中的不同時(shí)期問(wèn)候禮節(jié)
1）古代依然延用的禮儀有哪些？
3）抱拳禮的前世傳奇與今生用法
4）拱手禮在疫情期間的延用
5）男女不同拱手禮的含義
7）叩指禮在茶座、餐桌的應(yīng)用
8）微微點(diǎn)頭的點(diǎn)頭禮
9）稍微點(diǎn)頭的鞠躬禮
5. 接待政務(wù)場(chǎng)合中稱(chēng)謂禮儀與特殊稱(chēng)謂的運(yùn)用
1）標(biāo)準(zhǔn)行文規(guī)范：家慈、家嚴(yán)、家兄……
2）標(biāo)準(zhǔn)敬語(yǔ)規(guī)范：貴司、貴局、貴單位……
3）“貴不貴”與“免貴”
6. 禮賓接待的握手禮技巧與禁忌
7. 禮賓接待禮儀下的名片的使用
10. 應(yīng)該懂的介紹禮儀
案例分析：政商禮儀中眼神的多層含義
實(shí)景演練：不同場(chǎng)景時(shí)問(wèn)候一下吧
案例分析：“副局長(zhǎng)”的“副與姓氏”
實(shí)景演練：無(wú)聲的外交高手“握個(gè)手”
實(shí)景演練：遞名片的流程
實(shí)景演練：做個(gè)優(yōu)秀的“第三者”
互動(dòng)游戲：敬語(yǔ)連連看
小組討論：領(lǐng)導(dǎo)敲擊桌面，是何意思？
三、高端禮賓接待中的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
小組討論：高端政商場(chǎng)合儀態(tài)禮儀與服務(wù)禮儀儀態(tài)有何不同？
1. 區(qū)別高端禮賓接待禮儀與其他禮儀站姿的異同點(diǎn)
2. 公務(wù)接待的基本站姿
3. 高端禮賓接待的坐姿
1）會(huì)見(jiàn)、交談時(shí)的幾種坐姿標(biāo)準(zhǔn)及禁忌
2）會(huì)議發(fā)言時(shí)的坐姿標(biāo)準(zhǔn)及手部的位置
4. 區(qū)別高端禮賓接待中與其他場(chǎng)景的坐姿與禁忌
5. 高度禮賓接待下的走姿
1）引領(lǐng)客人及領(lǐng)導(dǎo)的走哪邊表規(guī)范
6. 體現(xiàn)修養(yǎng)的后退步
1）退出會(huì)議室及退出交談時(shí)怎么走展修養(yǎng)
7. 路遇他人時(shí)的側(cè)身步——行進(jìn)間避讓他人顯尊重
案例分析：政務(wù)場(chǎng)合時(shí)儀態(tài)禮儀都是如何做的
案例分析：正式場(chǎng)合怎么站
案例分析：高端峰會(huì)怎么坐
小組討論：你見(jiàn)過(guò)的后退步有哪些
實(shí)景演練：站出精氣神
實(shí)景演練：沒(méi)事走兩步
第三部分 高端禮賓接待的“細(xì)節(jié)成敗”
第四講：形式細(xì)節(jié)決定成敗——越是高端的場(chǎng)合高層次的人士越是注意細(xì)節(jié)的掌握
一、高端政商禮儀接待中靜態(tài)細(xì)節(jié)“會(huì)議擺臺(tái)”
1. 中國(guó)境內(nèi)最高端的會(huì)議——“兩會(huì)”擺臺(tái)
2. 正式場(chǎng)合下的會(huì)議與活動(dòng)布置
1）桌面擺臺(tái)
2）茶水準(zhǔn)備
3）單方會(huì)議與多方會(huì)議的不同
3. 會(huì)議與活動(dòng)的服務(wù)準(zhǔn)備流程
4. 會(huì)議與活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)掌控與突發(fā)事件的處理
案列分析：高端會(huì)議的精準(zhǔn)準(zhǔn)備工作
情景模擬：不同會(huì)議的擺臺(tái)
二、一般、正式、高端峰會(huì)時(shí)禮賓接待中茶水服務(wù)
1. 各公務(wù)場(chǎng)合中茶水的選擇
2. 不同方式的茶水禮儀
3. 一般會(huì)議中公務(wù)接待的茶水禮儀
4. 正式會(huì)議中的茶水服務(wù)
5. 高端峰會(huì)中的茶水服務(wù)
6. 不同高度桌面的茶水服務(wù)
案例分析：“兩會(huì)”的茶水服務(wù)
情景演練：各場(chǎng)合下的茶水服務(wù)
三、基本高端禮賓接待的禮儀規(guī)范
1. “交通要道”的迎客禮儀
2. 禮賓接待的送別禮儀與手勢(shì)
3. 高端禮賓接待的手勢(shì)禮儀
4. 不同時(shí)期與地點(diǎn)指引與引領(lǐng)的禮儀
5. 指引、引領(lǐng)禮儀的基本話術(shù)
6. 上、下樓梯的接待禮儀及話術(shù)
7. 上、下電梯的接待禮儀及話術(shù)
情景演練：迎三送七的基本禮儀
情景演練：手勢(shì)禮儀操的練習(xí)
情景演練：電梯、樓梯的禮賓接待
互動(dòng)學(xué)習(xí)：禮賓接待的基本禮儀實(shí)操的編排
四、高端政商禮儀接待中動(dòng)態(tài)細(xì)節(jié)——開(kāi)車(chē)、坐車(chē)、車(chē)輛保護(hù)
1. 不同人員的乘車(chē)座次
1）誰(shuí)開(kāi)的車(chē)
2）什么車(chē)型
2. 細(xì)致入微的高端接待——車(chē)輛保護(hù)
第四部分 高端禮賓接待的“重中之重”——位次排不對(duì)，其他努力都白費(fèi)
第五講：禮賓接待中的主客雙方排名方法
一、主客雙方排名次序禮儀的意義與依據(jù)
1. 排名次序禮儀的重要性
2. 排名次序的意義和作業(yè)
3. 排名次序的依據(jù)——“上行下效”
案例分析：往年的“兩會(huì)”
案列分析：不管何種場(chǎng)合、何公司性質(zhì)中國(guó)人與會(huì)多參照政務(wù)禮儀
實(shí)景演練：根據(jù)本司的工作流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排位
實(shí)景演練：往期領(lǐng)導(dǎo)人排位練一練
二、機(jī)構(gòu)部門(mén)的排序
1. 中央領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的排列順序
2. 地方領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的擺列順序
3. 一般的排列方法
三、職務(wù)級(jí)別的排序
1. 中央領(lǐng)導(dǎo)同志職務(wù)排列順序
2. 省、副省同志職務(wù)排列順序
3. 職務(wù)級(jí)別排名一般規(guī)則
四、排名次序的綜合運(yùn)用
1. 政務(wù)禮儀范疇中的排位方法與商務(wù)禮儀是否相同
1）新領(lǐng)導(dǎo)、老領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)出現(xiàn)時(shí)的排位方法
2）長(zhǎng)桌的位次排列
3）圓桌的位次排列
4）外賓參加時(shí)的排位方法
案列分析：不同人員要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件的不同更是有不同座次
五、常用的排名次序方法
1. 與會(huì)人員的不同排名方法
2. 峰會(huì)排名方法
情景演練：擬定不同峰會(huì)的排名
情景演練：模擬不同年度、不同領(lǐng)導(dǎo)與會(huì)的位次排名順序
第六講：禮賓接待中的位次排列方法
一、位次排列的基本規(guī)則
1. 橫向排列法
二、位次排列在政務(wù)中的應(yīng)用
1. 對(duì)內(nèi)公務(wù)
2. 對(duì)外公務(wù)
3. 涉外公務(wù)
三、“居左”與“居右”的具體應(yīng)用
1. “居左或居右”的含義
2. 不同場(chǎng)合的左右之分
3. 不同人員的左右之分
4. 不同關(guān)系的左右之分
四、位次排列中應(yīng)注意的問(wèn)題
1. 主客雙方身份的界定
2. 左、右之分的界定
3. 各關(guān)系之間的具體細(xì)分
4. 從事兒、從級(jí)別的具體問(wèn)題
案例分析：不同場(chǎng)合的位次排列法的運(yùn)用
案例分析：不同時(shí)期的左、右之分
互動(dòng)練習(xí)：位次排名分一分
互動(dòng)練習(xí)：同級(jí)人員的位次劃分
第五部分 高端禮賓接待應(yīng)用的各種形式
第七講：禮賓接待針對(duì)的各種形式基本流程與細(xì)節(jié)
一、迎送賓客的基本工作
1. 迎賓接機(jī)、車(chē)、船的準(zhǔn)備工作
2. 不同地點(diǎn)的迎賓站位
3. 迎接賓客的介紹禮儀
4. 為賓客獻(xiàn)花及陪同至酒店的基本工作
案例分析：你的花在哪里？
二、乘車(chē)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
1. 乘車(chē)的車(chē)輛要求
2. 乘車(chē)的位次安排
3. 賓客的車(chē)輛保護(hù)工作
4. 禮賓車(chē)隊(duì)的規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：做錯(cuò)車(chē)位的尷尬
三、陪同人員的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
1. 陪同賓客參觀考察等工作的規(guī)格
2. 陪同人員的主要工作
3. 陪同人員的站位位次
互動(dòng)練習(xí)：陪同人員在哪里？
四、會(huì)見(jiàn)賓客的基本公務(wù)禮儀
1. 會(huì)見(jiàn)的基本形式
2. 會(huì)見(jiàn)禮儀的基本工作
3. 會(huì)見(jiàn)時(shí)不同活動(dòng)的位次禮儀
案例分析：單方、雙方的會(huì)見(jiàn)不同之處
互動(dòng)練習(xí)：給他們的會(huì)見(jiàn)排排座
案列分析：多方會(huì)談或談判，坐錯(cuò)或坐對(duì)代表了本單位是否規(guī)范有高度
傳說(shuō)中年薪60萬(wàn)的助理都做了什么？
五、會(huì)談形式的準(zhǔn)備工作
1. 會(huì)談的基本形式及分類(lèi)
2. 會(huì)談禮儀的基本工作
3. 會(huì)談時(shí)時(shí)不同活動(dòng)的位次禮儀
4. 會(huì)談中的服務(wù)禮儀要求
案例分析：通過(guò)“兩會(huì)”看會(huì)議
小組討論：所中會(huì)議室有哪些
互動(dòng)練習(xí)：不同會(huì)議室的位次標(biāo)準(zhǔn)是不是相通的
六、正規(guī)會(huì)議的位次禮儀
1. 不同會(huì)議的基本形式及分類(lèi)
2. 設(shè)有主席臺(tái)的會(huì)議位次禮儀
3. 未設(shè)主席臺(tái)的會(huì)議位次禮儀
4. 單邊、多邊、主持席位、會(huì)議代表席位的禮儀安排
案例分析：看新聞、學(xué)禮儀
互動(dòng)練習(xí)：來(lái)給“兩會(huì)”排個(gè)坐
七、簽字儀式的流程與設(shè)置
1. 簽字儀式的基本形式
2. 簽字儀式的準(zhǔn)備工作
3. 簽字儀式的基本流程
4. 其他人員的布置
小組討論：什么時(shí)候用到的簽約儀式
互動(dòng)練習(xí)：我們都來(lái)簽個(gè)字
八、新聞發(fā)布會(huì)的具體安排
九、“中國(guó)式”宴會(huì)禮儀
1. 宴會(huì)的分類(lèi)與不同
2. 宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)
3. 宴會(huì)廳的桌位位次排列方法
4. 宴會(huì)中的位次排列方式
5. 單方、雙方的不同位次
6.不同種類(lèi)的宴會(huì)位次
互動(dòng)練習(xí)：“中國(guó)式”祝酒詞
十、團(tuán)拜會(huì)與茶話會(huì)
十一、合影的規(guī)范
1. 同級(jí)別合影的位次禮儀
2. 不同級(jí)別的合影位次禮儀（單雙排、單雙數(shù)）
3. 高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)與基層合影的位次禮儀
4. 主客雙方的位次禮儀
5. 峰會(huì)會(huì)議或活動(dòng)時(shí)合影的排位方法
案列分析：合影看身份——所以你該站哪里？你該給領(lǐng)導(dǎo)安排在哪里？
案例分析：透過(guò)合影看“身份”
案例分析：透過(guò)合影看“心理”
案例分析：通過(guò)G20峰會(huì)合影學(xué)禮儀
案例分析：通過(guò)合影看中國(guó)文化
互動(dòng)練習(xí)：給“大人物”照個(gè)相
十二、剪彩儀式的禮儀
十三、國(guó)旗和旗幟的位次禮儀
十四、黨政名稱(chēng)的掛牌禮儀
十五、頒獎(jiǎng)與頒證的禮儀
十六、紀(jì)念儀式的站位問(wèn)題
實(shí)景演練：根據(jù)本公司的工作流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作服務(wù)禮儀演練+小組PK
第六部分 高端禮賓接待細(xì)致入微的準(zhǔn)備工作
第八講：高端禮賓接待方案的編寫(xiě)與設(shè)計(jì)
一、接待方案在工作中的重要性
二、接待方案的制定流程
1. 接待工作的等級(jí)劃分與原則
2. 工作前期的信息收集
3. 接待工作的雙方對(duì)接
4. 接待工作的方案草擬
5. 各層級(jí)的統(tǒng)籌聯(lián)合與意見(jiàn)整合
6. 接待方案的確定與審批
7. 具體工作的下達(dá)
情景模擬：結(jié)合各組不同角色舉辦聯(lián)席會(huì)議，整合意見(jiàn)
小組互動(dòng)：收集其他組信息，準(zhǔn)備接待方案的前期工作
三、接待方案的主要內(nèi)容
1. 雙方主要領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓的基本信息
2. 涉及各場(chǎng)合的禮儀流程
3. 接待期間的工作安排與賓客日程安排
情景模擬：主客雙方進(jìn)行交涉，各組確定具體的工作與賓客日程
小組互動(dòng)：收集對(duì)方小組信息，制定本組的會(huì)議場(chǎng)景
四、方案編寫(xiě)的行文格式
1. 方案的名稱(chēng)及標(biāo)題
2. 開(kāi)頭、主體部分與分工
3. 方案常用附件部分
5. 編寫(xiě)的常用詞語(yǔ)
情景模擬：小組成員編寫(xiě)接待方案
小組互動(dòng)：將本次模擬會(huì)議的接待方案向上級(jí)匯報(bào)
五、公務(wù)接待手冊(cè)的制作內(nèi)容
1. 手冊(cè)的封面與目錄
2. 此次接待的人員名單與具體安排
3. 此行的相關(guān)資料與服務(wù)信息
4. 接待手冊(cè)的整合
5. 接待手冊(cè)要注意的6個(gè)問(wèn)題
情景模擬：每小組制作接待手冊(cè)
六、每日工作流程與具體要求
七、后期工作的主要內(nèi)容
小組討論：制作接待方案與參考文本的解讀
第九講：整體活動(dòng)中接待組的統(tǒng)籌與服務(wù)保障
一、接待任務(wù)的準(zhǔn)備與具體安排
小組討論：復(fù)盤(pán)接待方案的制定與實(shí)施細(xì)則
情景模擬：整合全天的制作內(nèi)容，形成本組的接待方案草圖
小組討論：根據(jù)本組接待方案查缺補(bǔ)落，準(zhǔn)備整體活動(dòng)中任一板塊進(jìn)行模擬（10min）
二、重大活動(dòng)中的服務(wù)保障
1. 掌握會(huì)場(chǎng)中的各“交通要塞”
1）出入口 2）主席臺(tái) 3）主賓席 4）休息廳
2. 沉浸式學(xué)習(xí)法——接待演練
1）接待準(zhǔn)備工作
2）場(chǎng)地的檢查與擺設(shè)
3）“廳堂”的擺設(shè)
4）迎送賓客
5）高端會(huì)議的細(xì)節(jié)問(wèn)題
3. 中國(guó)式“餐會(huì)”的服務(wù)工作
1）前置工作
2）迎送工作
3）桌簽位置
小組討論：飯桌上的祝酒講話
情景模擬：公務(wù)接到某一板塊的現(xiàn)場(chǎng)模擬
第十講：高端禮賓接待的先遣工作與政策解讀
一、重要任務(wù)的先遣工作
1. 學(xué)會(huì)“踩點(diǎn)”的方法與步驟
2. 前置工作的基本要求與任務(wù)
3. 前置工作的分類(lèi)
4. 前置工作的幾個(gè)重要環(huán)節(jié)
二、對(duì)于客方的前置工作內(nèi)容
1. 定性質(zhì)
2. 看時(shí)間
3. 定人員
4. 商日程
5. 定食宿交通
6. 禮儀流程
三、公務(wù)接待的政策解讀
1. 接待條例解讀
2. 管理規(guī)定解讀
3. 會(huì)議管理辦法
案例分析：踩點(diǎn)的重要性
情景演練：定制客方前置工作的內(nèi)容模版
課程復(fù)盤(pán)：
小組討論：整理四-五天課程制定整體方案及內(nèi)容
情景演練：各小組按照自己小組不同的主客身份，進(jìn)行公務(wù)接待前期、中期、后期的接待工作流程演練。
課程總結(jié)：經(jīng)過(guò)一天全員參與、相互磨合、并結(jié)合了本單位各個(gè)崗位人員的想法制定了4份主客雙方接待方案，結(jié)合折4份方案，制定出一份符合本單位的接待方案，本方案即實(shí)用又非常貼合本單位的現(xiàn)實(shí)情況，留一份課后作業(yè)，結(jié)合參考文本加以調(diào)整即可成為本單位的接待方案藍(lán)本。
課程資料包的定制
不同政務(wù)場(chǎng)合禮儀中的應(yīng)用方法、清單、檢核表、自檢表
1. 根據(jù)自身工作制定政商禮儀的基本接待流程
3. 解讀各崗位工作流程自檢表格
4. 根據(jù)自身工作制定自檢流程內(nèi)容
5. 如何更有針對(duì)性的落地實(shí)用本課程的內(nèi)容
總結(jié)：通過(guò)結(jié)合課程內(nèi)容及各企業(yè)的不同情況以與自身經(jīng)驗(yàn)想法，根據(jù)統(tǒng)一的禮儀標(biāo)準(zhǔn)表單，擬制定更貼切貴司的禮儀規(guī)范、接待流程、應(yīng)用方法方案，充分使課程落地實(shí)用。
【課程梳理與回顧、整合材料、合影】
附件1:接待人員個(gè)人形像自檢自查表
附件2:單方各級(jí)別、各場(chǎng)景會(huì)議布置位次禮儀標(biāo)準(zhǔn)圖
附件3:單方宴會(huì)禮儀桌位位次禮儀標(biāo)準(zhǔn)圖
附件4:主客雙方各級(jí)別、各場(chǎng)景會(huì)議布置位次禮儀標(biāo)準(zhǔn)圖
附件5:主客雙方宴會(huì)禮儀桌位位次禮儀標(biāo)準(zhǔn)圖
附件6:對(duì)內(nèi)公務(wù)接待位次圖
附件7:涉外接待位次圖
附件8:接待人員個(gè)人形像自檢自查表
附件9:標(biāo)準(zhǔn)接待文案（參考文本）
附件10: 1 標(biāo)準(zhǔn)接待手冊(cè)（參考文本）
2 **同志參觀視察工作接待細(xì)則
3 **先生、女士在*參訪接待方案
4 **黨政代表團(tuán)考察工作安排
附件11:乘車(chē)安排、食宿安排（參考文本）
附件12：公務(wù)接待流程參考圖
聯(lián)系我時(shí)請(qǐng)說(shuō)明是在達(dá)師管培看到的，謝謝！
