課程關鍵詞：接待禮儀培訓 接待禮儀培訓課程 接待禮儀企業內訓
課程背景：
在機關、大型企業、連鎖企業或者服務行業等等的日常工作中，都會接觸很多的客戶、政府人員及高端的“大客戶”，對于商務場合、宴會、接待、餐會中及各種場合中都有著不同的禮儀細節。現在正處于后疫情時代，對于過往的不同禮儀知識更是細致入微。各種場合大多都會感覺如履薄冰，俗話說“細節決定成敗”，這些薄冰的地方也恰恰是在進合中需要懂得的細節，是在與他人接觸小心的雷區。有的時候這些問題表面上看像是問題但好像又不是問題，但恰恰就是這些細節決定了成敗，不懂得商務場合中、宴會場合中的禮儀規范就會掉進不知道哪個坑里面。對于任何一個職場人員商務禮儀的技巧是必不可少的。本課程一方面系統講解如何運用禮儀技巧避免踩雷，另一方面通過小組討論、案例分析、正反學習法、沉浸式教學法等形式，使學員在快樂的學習中掌握商務場合時如何做到更加完美。
課程收益：
● 通過培訓學習實用的商務禮儀技巧，充分禮儀技巧，為后續的工作打下良好基礎，留下良好印象
● 掌握商務禮儀的細節要點與各不同職位的禮儀知識點，提高本單位的企業形像，獲得更多客戶的青睞。
● 掌握人植入式禮儀的方法和技巧，學會宴會場合中“酒桌文化”
● 提高工作效率，學習實用的中國式交往。
課程方式：案例分析+小組討論+情景演練+沉浸式教學
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：中高層領導，行政人員，負責單位對外接待人員，接待高端領導的工作人員
課程大綱
第一部分 禮儀的重要性與概論
第一講：從“ 禮儀細節”定位帶來的未來發展
導入課程：破冰游戲
一、定位決定格局——禮儀的文化
1. 禮、儀與禮儀
1）禮儀的分類
2. 商務禮儀與其他禮儀的異同點
3. 學習中國式禮儀與現在待人接物
4. 學習商務禮儀的重要性——凸顯企業的實力
5. 企業競爭到最后——文化的競爭
互動游戲：通過游戲認知什么是禮儀的核心
小組討論：我們應該學習什么方式方法接待禮儀？
情景演練：禮儀文化的輸出
第二部分 商務禮儀中的“一見鐘情”
第三講：商務禮儀中的第一印象
一、重要的第一印象
1. 禮儀的“首因效應”
2. 第一印象的暈輪效應
3. 區別商務禮儀中與其他禮儀中的著裝禮儀
1）阿爾伯特定律
4. 商務禮儀中的各個不同場合
1）一般場合
2）正式場合
3）嚴肅場合
4）休閑場合
5. 商務禮儀中各不同場合著裝標準
1）一般場合；女士穿大方得體；男士穿平整干凈
2）正式場合：女士穿優雅魅力；男士穿規則標準
3）嚴肅場合：按政務禮儀標準
4）休閑場合：宴會與餐會的不同穿法
6. 女性工作人員的著裝規范與禁忌
7. 男性工作人員的著裝規范與禁忌
8. 配飾的佩戴與禁忌
9. 商務場合中的妝容與發型
案例分析：外交無小事——細節決定成敗
案例分析：第一印象的深遠影響
案例分析：著裝體現的“國家形象”與“企業形像”
案例分析：著裝“惹的禍”
小組討論：通過著裝可以看出性格的不同
二、商務禮儀的細節 = 表情管理 + 語言的管理
1. 不同場合下的“微笑”
1）禮儀中的笑、與不笑
2. 溝通中目光禮儀的散點柔式法
3. 眼睛的不同“落點”
1）3m外看哪里
2）3m 內看哪里
三、后疫情時代的不同問候禮節
1. 古代延用至今的的禮儀
1）抱拳禮的前世傳奇與今生用法
2. 拱手禮在疫情期間的延用
1）男女不同拱手禮的含義
3. 酒桌文化的禮節——叩指禮在茶座、餐桌的應用
4. 微微點頭的點頭禮
1）稍微點頭的鞠躬禮
四、商務禮儀中的基本問候禮儀
1. 商務禮儀中的握手禮技巧
1）通過握手看心理
2）通過握手看地位
3）握手的禁忌
2. 商務場合中稱謂禮儀與特殊稱謂的運用
1）標準行文規范：家慈、家嚴、家兄……
2）標準敬語規范：貴司、貴局、貴單位……
3）“貴不貴”與“免貴”
4）商務場合中與一般餐會場合中的不同稱呼
3. 商務禮儀中的名片的使用
1）通過名片讀懂人
2）通過名片進行需求分析
4. 商務場合下必須要懂的介紹禮儀
1）崗位大小決定順序先后
案例分析：商務禮儀中眼神的多層含義
實景演練：不同場景時問候一下吧
案例分析：“副局長”的“副與姓氏”
實景演練：無聲的外交高手“握個手”
實景演練：遞名片的流程
實景演練：做個優秀的“第三者”
互動游戲：敬語連連看
小組討論：領導敲擊桌面，是何意思？
三、商務禮儀中的儀態標準
小組討論：商務場合儀態禮儀與服務禮儀儀態有何不同？
1. 區別商務禮儀與其他禮儀站姿的異同點
2商務禮儀場合下的坐姿
1）會見、交談時的幾種坐姿標準及禁忌
2）會議發言時的坐姿標準及手部的位置
4. 商務禮儀中的走姿
5. 體現修養的“后退步”
1）退出會議室及退出交談時怎么走展修養
6. 路遇他人時的側身步——行進間避讓他人顯尊重
案例分析：商務場合時儀態禮儀都是如何做的
案例分析：正式場合怎么站
案例分析：高端峰會怎么坐
小組討論：你見過的后退步有哪些
實景演練：站出精氣神
實景演練：沒事走兩步
第三部分 商務場合下的“細節成敗”
第四講：形式細節決定成敗——越是高端的場合高層次的人士越是注意細節的掌握
一、商務禮儀中靜態細節“會議擺臺”
1. 中國境內最高端的會議——“兩會”擺臺
2. 正式場合下的會議與活動布置
1）桌面擺臺
2）茶水準備
3）單方會議與多方會議的不同
3. 會議與活動的服務準備流程
4. 會議與活動的現場掌控與突發事件的處理
案列分析：高端會議的精準準備工作
情景模擬：不同會議的擺臺
二、一般、正式、高端峰會中的茶水服務
1. 各公務場合中茶水的選擇
2. 不同方式的茶水禮儀
3. 一般會議中公務接待的茶水禮儀
4. 正式會議中的茶水服務
5. 高端峰會中的茶水服務
6. 不同高度桌面的茶水服務
案例分析：“兩會”的茶水服務
情景演練：各場合下的茶水服務
三、商務禮儀中的基本禮儀規范
1. “交通要道”的迎客禮儀
2. 送別禮儀與手勢
3. 手勢禮儀
4. 不同時期與地點指引與引領的禮儀
5. 指引、引領禮儀的基本話術
6. 上、下樓梯的接待禮儀及話術
7. 上、下電梯的接待禮儀及話術
情景演練：迎三送七的基本禮儀
情景演練：手勢禮儀操的練習
情景演練：電梯、樓梯的禮賓接待
互動學習：禮賓接待的基本禮儀實操的編排
四、高端商務禮儀中的動態細節——開車、坐車、車輛保護
1. 不同人員的乘車座次
1）誰開的車
2）什么車型
2. 細致入微的高端接待——車輛保護
第四部分 商務洽談中的“重中之重”——酒桌文化
第五講：酒局的作用
一、酒局的分類
1. 宴會局：更多強調商務禮儀
2. 單位局：單位內部
3. “休閑”局：企業的外聯部
4. 局后局：備選節目和注意事項
二、酒局的謀略
1. 酒局的勢力結構
2. 設計酒局的步驟
3. 生意場酒局的舉止有度
三、酒的作用——小酒桌的社會
1. 杯酒釋人生，煮酒論英雄
2. 人品與酒品
3. 談判的重要媒介——酒局
第六講：從酒局菜鳥到應酬達人
一、不可小覷的祝酒辭
二、酒桌上的基本禮儀
三、擋酒之見招拆招
四、酒桌中的“題外話”
五、酒桌上的生意經——從能喝到會喝
六、對待不同人的酒局
第七講：酒桌人脈學
一、酒桌中的讀心術
二、點菜的學問
三、從點菜看對方的大致性格
四、酒桌中的“低姿態”
五、說笑話，不可缺少的酒桌藝術
六、從握杯看人的性格特點
七、通過抽煙習慣觀察對方
八、從醉酒的樣子看人心
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