管理溝通中需要具備的溝通基本原則

發布時間：2021-12-01 16:50:36 來源：達師管培瀏覽：【大】【中】【小】

準確是基本的原則和要求，在溝通中，只有當你所用的語言和方式能為對方理解時，溝通也才有效。這一點看起來簡單，做起來未必容易。在實際工作中，由于接收方對發送方的信息未必能完全理解，發送方應將信息加以綜合并力求用容易理解的方式來表述，這就要求發送方具有較高的語言表達能力并熟悉下級、同級和上級所用的語言，如此，才能克服溝通過程中的各種障礙。
尋求理解，避免或消除誤會，最好能收獲兩三知己——對人類而言，這雖然可能不是最重要，但一定是非常重要的需求。正確地表達自己，使對方明白就變得尤其重要了。
1、正確地表達：
（1）內容的準確性：
講話起決定性的應該是內容而非形式。
例：買相機，漂亮的售貨小姐：“你們放心買吧，我們這里是賣傻瓜機的，誰都會用。”問起其相機的有關專業知識，一無所知，顧客不敢買，走了。到其它店無適合中意的，但一位小伙子介紹另一型機，專業介紹得非常詳細，顧客便買了。
（2）概念的準確性：
與書面語言不同，寫報告，想好了才寫，而且字斟句酌；而口頭，是張嘴就來、脫口而出的，其準確性易打折扣。（例：在大排檔，點了一個荷蘭豆炒豬肝，上菜時，服務員高聲問道：誰的肝？顧客想也沒想，高聲應答：我的肝）
（3）表達方式的準確性：
語言邏輯，但說的邏輯與聽的邏輯是不一樣的。
例：笑話：邏輯上的誤差
聚會：連主人共4個人，都在等一位同伴，等久了，主人無意說了一句：怎么搞的，該來的還不來。其中一位聽了，心想：那我就是不該來的了，于是準備走，主人挽留，但終于還是走了。主人又說：不該走的又走了。余下兩位，其中一位自卑一點，心想，他不該走，那就是我應該走了，于是起身告辭，主人怎么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽了這句話也走了。
2、 適當地表達：也指時空、對象的適當性。
3、清晰地表達：
書面表達如果字跡潦草，可戴老花鏡一個一個查字典，但與書面表達不同，口頭表達缺乏一個有形的物質載體，說話不清晰，便聽不懂，影響溝通。
“天不怕地不怕，就廣東人說普通話。”
例：廣州老市長黎子流，說一口順德普通話，流利但不準確，他說越說不準確越要說得快一些，別人就聽不出那么多破綻。剛上任時，發表就職演說：要自覺地接受人大常委的監督。當時很多人對于“自覺地”沒聽清，就要求他再說一遍，又大聲地說：要拒絕接受……
李長春來到廣東，聽取工作匯報，后來他說：廣東話也不難聽嘛，我也能聽懂五、六成。秘書告訴他，其實他們說的就是普通話。
4、禮貌地表達：
（1）注意禮儀禮節、風俗習慣的不同，養成良好的語言涵養習慣。
（2）說話的語氣、語調、音頻、音幅都是非常重要的。
（3）目光：
與人溝通時，用得最多的器官應是：眼睛。但如果目光交流不當，會影響交流的氣氛。
當與別人交流時，應有禮貌地注視對方，但不能“盯”著別人，除非公安人員審犯人，就直截了當地盯著犯人的眼睛。另一種情況：盯著別人，可能對方談話內容不一定感興趣，但對他本人感興趣，如盯上十幾秒鐘，則為不一般的關系，而是“相見恨晚”。
注視對方，應一兩秒鐘轉移一下視線，但不能“嘀溜溜”地轉，應在對方嘴、眉、三角區之間轉移，最好的方式：眨眼，但眨眼頻率不能過快（以為你在對他拋媚眼），也不可過慢（即時間過長）會無精打采、被對方認為你瞧不起他或認為你不想理會他。
（4）點頭：
當人有情緒時，則點頭、搖頭的意思會有所變化。如你非常感激別人時，你可能會搖頭。當你的好朋友欺騙你，你明白過來找他算賬時，你會點頭。在有些國家則是點頭不算、搖頭算，如尼泊爾、阿爾巴利亞等。

點頭也有“會意”的意思（在洗手間）或尊重、鼓勵的意思（當別人說話時，但不可過密）。

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