中層管理者如何進行高效跨部門溝通
所謂跨部門溝通，主要是指公司的企業中層管理者之間的溝通，或者是沒有上下級關系的部門之間的溝通。在與上司溝通、與下屬溝通、水平溝通三種溝通中，跨部門溝通是最為困難的。
一、過于看重本部門，忽視其它部門
二、失去權力的強制性
其實，并不是上下溝通容易，水平溝通難，而是上下溝通中，運用權力進行溝通，強制下屬執行，從而掩蓋了溝通中的許多問題。水平溝通對于雙方的溝通能力提出了更高的要求。
在指揮鏈中，同級的企業中層管理者處于水平位置，相互之間除了平等的。
三、人性的弱點——盡可能把責任推給別人
以下是一個盡可能把責任推給別人的案例。在這個案例中，大家經常踢皮球，缺乏整體的意識，不能從組織的利益出發，都不愿承擔責任，導致工作沒效率。
四、部門間的利益沖突——惟恐別的部門比自己強
這種現象在存在業務競爭的組織中尤為明顯，甚至會導致部門的員工之間相互保密、互相攀比。
五、退縮
溝通中的退縮方式是指不能挺身維護自己的權益，或是所用的方法不當，無法喚起別人的重視；表達自己的需要、愿望、看法、感受與信念時不自信，而是感到愧疚，顯得心虛、壓抑；無法坦白表達自己的需要、愿望、意見、感受與信念。
退縮方式就是不敢爭取自己的權力、需要與愿望，或是表達不當，因而無法引起他人的重視，而這種方式卻是水平溝通中最經常采用的。
六、侵略
侵略行為的特征：
（1）懂得維護自己的權利，但所用的方法侵犯了別人的權益。
（2）忽略或否定他人的需要、愿望、意見、感受與信念。
七、跨部門溝通
跨部門溝通是部門之間溝通時最值得倡導的一種方式。
水平溝通的積極方式是指：在不侵害其他人和其他部門權利的前提下，敢于維護自己和本部門的權利；用直接、真誠并且比較適宜的方式，來表達自己的需求、愿望、意見、感受和信念。跨部門溝通的典型特征是：尊重對方的權利和職責，同時也堅持己方的權利和職責。跨部門溝通應該做到：
（1）你必須堅持原則。
（2）你必須捍衛你最重要的權利和利益。
（3）你必須按照職權和公司規定的“游戲規則”行事。
（4）別人的任何行為都是值得尊重的。
（5）雙方的溝通都有共同的目的：把工作做好。
（6）一定會有雙贏的解決辦法。
如何積極進行溝通？
一、堅持原則
溝通過程中表現積極的人對自己的權利非常清楚。因為如果不明確自己的權利，就無從表明維護自己權利的立場。
二、開誠布公
良好的溝通是雙方能夠坦誠相對，明確地表明各自的態度、觀點，最忌互相猜疑。
三、承認他人的觀點
例如，“我知道你對此事的看法與我的不同”，“我明白這件事對你有不同的意義”。
四、可能的誤區
如果對他人的觀點采用曖昧的態度，而不是采取積極的態度去面對問題，就會給提出建議的對方造成疑慮，他可能的反應是：雖然你在這個問題上有些保留，但總的來說還是肯定的；想來想去，不明白你究竟為什么不同意我的建議，沒有最終搞清楚你的態度，那你就是同意我的觀點。這樣，不利于問題的解決，信息、觀點與構想也得不到充分的表達與交流。也就是說，采取回避問題的態度，無法集思廣益，無法相互平等地進行協商，找到彼此都能接受的方案。
五、主動
一、過于看重本部門，忽視其它部門
二、失去權力的強制性
其實，并不是上下溝通容易，水平溝通難，而是上下溝通中，運用權力進行溝通，強制下屬執行，從而掩蓋了溝通中的許多問題。水平溝通對于雙方的溝通能力提出了更高的要求。
在指揮鏈中，同級的企業中層管理者處于水平位置，相互之間除了平等的。
三、人性的弱點——盡可能把責任推給別人
以下是一個盡可能把責任推給別人的案例。在這個案例中，大家經常踢皮球，缺乏整體的意識，不能從組織的利益出發，都不愿承擔責任，導致工作沒效率。
四、部門間的利益沖突——惟恐別的部門比自己強
這種現象在存在業務競爭的組織中尤為明顯，甚至會導致部門的員工之間相互保密、互相攀比。
五、退縮
溝通中的退縮方式是指不能挺身維護自己的權益，或是所用的方法不當，無法喚起別人的重視；表達自己的需要、愿望、看法、感受與信念時不自信，而是感到愧疚，顯得心虛、壓抑；無法坦白表達自己的需要、愿望、意見、感受與信念。
退縮方式就是不敢爭取自己的權力、需要與愿望，或是表達不當，因而無法引起他人的重視，而這種方式卻是水平溝通中最經常采用的。
六、侵略
侵略行為的特征：
（1）懂得維護自己的權利，但所用的方法侵犯了別人的權益。
（2）忽略或否定他人的需要、愿望、意見、感受與信念。
七、跨部門溝通
跨部門溝通是部門之間溝通時最值得倡導的一種方式。
水平溝通的積極方式是指：在不侵害其他人和其他部門權利的前提下，敢于維護自己和本部門的權利；用直接、真誠并且比較適宜的方式，來表達自己的需求、愿望、意見、感受和信念。跨部門溝通的典型特征是：尊重對方的權利和職責，同時也堅持己方的權利和職責。跨部門溝通應該做到：
（1）你必須堅持原則。
（2）你必須捍衛你最重要的權利和利益。
（3）你必須按照職權和公司規定的“游戲規則”行事。
（4）別人的任何行為都是值得尊重的。
（5）雙方的溝通都有共同的目的：把工作做好。
（6）一定會有雙贏的解決辦法。
如何積極進行溝通？
一、堅持原則
溝通過程中表現積極的人對自己的權利非常清楚。因為如果不明確自己的權利，就無從表明維護自己權利的立場。
二、開誠布公
良好的溝通是雙方能夠坦誠相對，明確地表明各自的態度、觀點，最忌互相猜疑。
三、承認他人的觀點
例如，“我知道你對此事的看法與我的不同”，“我明白這件事對你有不同的意義”。
四、可能的誤區
如果對他人的觀點采用曖昧的態度，而不是采取積極的態度去面對問題，就會給提出建議的對方造成疑慮，他可能的反應是：雖然你在這個問題上有些保留，但總的來說還是肯定的；想來想去，不明白你究竟為什么不同意我的建議，沒有最終搞清楚你的態度，那你就是同意我的觀點。這樣，不利于問題的解決，信息、觀點與構想也得不到充分的表達與交流。也就是說，采取回避問題的態度，無法集思廣益，無法相互平等地進行協商，找到彼此都能接受的方案。
五、主動
主動是消除水平溝通障礙必需的態度。水平溝通中70%的障礙是由于雙方的退縮引起的，“井水不犯河水”，表面上好像化解了矛盾，實際上卻是把矛盾積壓下來，只不過各自都保持沉默。要獲得積極的溝通，首先就要主動出擊。
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